Les clients peuvent déposer une plainte auprès d'Investissement direct CI en utilisant les méthodes suivantes :
Courriel (préféré) : [email protected]
Adresse postale : Investissement direct CI , 15, rue York, 2e étage, Toronto (Ontario) M5J 0A3, CANADA À L'ATTENTION DE : Agent des plaintes désigné, ou
Téléphone : 1-888-373-7674
Lorsque vous déposez une plainte, veuillez vous assurer que toutes les informations pertinentes concernant votre réclamation sont soumises, y compris, mais sans s'y limiter :
- Date de l'activité en question
- Si le problème est lié à un ordre, fournissez-en les détails complets tels que l’heure d’entrée de l’ordre, le symbole, le type d’ordre, le prix, l’heure d’exécution attendu et le prix attendu.
- Si vous avez des captures d’écran ou si vous disposez d’autres renseignements que vous souhaitez que nous prenions en considération, joignez-les à votre plainte.
- Si vous demandez une indemnisation dans le cadre de votre plainte, assurez-vous de préciser la somme et fournir des détails sur la façon dont la somme a été calculée.
Pour plus de détails sur le traitement des plaintes, veuillez consulter Renseignements sur la divulgation des relations avec les clients.
